一丶从本质上讲，商城就是一个线下销售与产品推广的渠道，这个渠道经过数十年的发展，培养了一大批忠实的城市家庭消费者，这些消费者把周末购物作为家庭娱乐丶生活的一部分。然而，当淘宝等电商崛起之时，大量看重性价比的消费者以及图便利的年轻人被成批地吸引到了网络购物的行列，从而使商城失去了大量的消费者。所以，商城的第一个挑战实际上是，新的“互联网电商”渠道挤压了“传统”渠道的市场空间，让线下商城沦落为“试衣间”！
二丶互联网的最大魅力在于，网上的行为全部都可以被“追踪”和“引导”。通过对线上浏览丶分享丶活动丶购买等信息的分析，网上商家可以很容易地了解到消费者的购买需求及潜在购买需求（网页上经常出现的“猜你喜欢”就是这种尝试），这使得网络推荐成本非常低，而消费者的满意度很容易得到提升。
三丶互联网营销从第一天开始，就很清楚，得用户者得天下。对消费者而言，网络的选择成本几乎为零，因此所有的网络公司从第一天起，就是以“用户体验”为中心，任何的业务与网络活动，都是要消费者感到一个字“爽”，只有这样才可能有立足之地。而传统的线下商城是早年的百货公司发展而来的，他/她们从意识与思维里，都没有“用户是上帝”的看法。
现在，消费者已经在电商那里被娇惯得“舒服之极”（购物24小时送到家，不满意随时退，如果投诉，商家可以直接导致降星等），但到了线下商城（或者是某个商城的线上店）所得到的礼遇差别之大，足以使消费者裹足不前。由此，商城遇到的第三个挑战是，无论从意识，还是方法丶规则，对“用户体验”的践行，与电商相比，真的是“差之千里”。
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