“2016天猫全球商家大会”上，阿里巴巴集团CEO张勇呼吁所有企业都做电商。我们看这个世界在发生什么样的变化，在这个大的变化的环境当中，企业需要做出什么样的变革?这就是电商。可以说互联网就像五年十年前我们说的水电煤，成为了所有人觉得非常正常又必不可少的一种生活和生产的基础设施。6亿的网民带来的成交量是无法估量的。
在整个整个商业互联网化，今年天猫围绕商家要做三通，那么什么是三通?
第一个会员通。今天通过无线互联网，通过整个生意的升级，可以让所有的生意，所有的线上线下不同渠道、不同门店的生意，用户的行为，都可以互联网化。互联网上每一个行为都可以被追踪，每个销售都知道是谁买的，都知道他的姓名，地址。不管我们新一代的消费者有多宅，人总是还要出门的，人总是在不同的商业业态当中游走消费，这样一个消费场景的改变，在体验、在功能上会发生多方面的变化。但是有一点，如何让线下的消费者，本来他们就是同一群人，我们怎样让这一群人站在品牌的视角、商家的视角都能够进行全渠道的追踪和服务，这对天猫来讲是巨大的机会和挑战，我们也希望为商家提供这样的服务。
第二通就是商品通。几年前流行的网络专供款，一直认为这是特定历史时期，特定变革时代的一种产物。全渠道货品的共享，不仅是SKU的共享，更重要的是库存的共享。围绕着价格的共享，围绕商品这些要素的共享，是走向真正的全渠道经营的必不可少的一个步骤。在这个中间，只有赋予商家，赋予在线下已经经营那么多年的门店新的用户价值，让这些门店焕发新的青春。我们怎么样利用货品的打通，通过库存的共享，让今天所有的实体门店生意真正提高生产率，提高效率，这是整个商业互联网化过程当中必经的一步。在这个中间，我们已经知道，特别是服饰的行业，包括其他的行业，跟我们相关的客户都在做这样的尝试，我们希望帮助我们的品牌完成这样一种系统的升级，使得整个的布局的流动、管理能够面向全渠道。
第三通是服务通。服务其实是整个消费体验当中必不可少的一部分。还是一句话，我们怎么样能够把一部分的服务，线上的服务和线下的服务同样的消费者，同样的购买商品，只是他用的端不一样，一个是实体的空间在门店，一个是虚拟的空间在网络上。只不过网络现在又分成了不同的形式，PC、无线、IPAD、电视等等。在这个中间我们怎么去做到这样的一种互通，我想对很多的特定的行业，特别对服务在整个消费决策链路当中，整个的消费者的考虑比重非常高的行业，是非常非常必要的。
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